Bravo Maruri , N.R., Ramirez Reina , A.G., Orozco Lara, F.R. y Espinoza Martínez, M.P. 2025. Automatización del soporte al cliente mediante un chatbot con IA integrado al CRM: caso de estudio empresa EDITRATECH. GADE: Revista Científica. 5, 3 (ago. 2025), 206-219. DOI:https://doi.org/10.63549/rg.v5i3.705.