BRAVO MARURI , N. R.; RAMIREZ REINA , A. G.; OROZCO LARA, F. R.; ESPINOZA MARTÍNEZ, M. P. Automatización del soporte al cliente mediante un chatbot con IA integrado al CRM: caso de estudio empresa EDITRATECH. GADE: Revista Científica, v. 5, n. 3, p. 206-219, 7 ago. 2025.