Bravo Maruri , N. R., Ramirez Reina , A. G., Orozco Lara, F. R. y Espinoza Martínez, M. P. (2025) «Automatización del soporte al cliente mediante un chatbot con IA integrado al CRM: caso de estudio empresa EDITRATECH», GADE: Revista Científica, 5(3), pp. 206-219. doi: 10.63549/rg.v5i3.705.