N. R. Bravo Maruri, A. G. Ramirez Reina, F. R. Orozco Lara, y M. P. Espinoza Martínez, «Automatización del soporte al cliente mediante un chatbot con IA integrado al CRM: caso de estudio empresa EDITRATECH», GADE: REV. CIENT., vol. 5, n.º 3, pp. 206-219, ago. 2025.