Gestión de diferenciación de destinos turísticos como vía de competitividad

Resumen

La diferenciación de destinos turísticos ha transitado de estrategia complementaria a imperativo estructural de competitividad, aunque la literatura ha concentrado su atención en recursos, gobernanza y sostenibilidad, dejando poco explorado el proceso comercial como variable estratégica autónoma. Esta investigación propone un modelo de gestión de la diferenciación de destinos turísticos mediante competencias comerciales, sustentado en los métodos histórico-lógico, analítico-sintético y sistémico-estructural-funcional, con un enfoque mixto secuencial-exploratorio. El modelo se estructura en entradas, tres etapas interrelacionadas (determinación de elementos diferenciadores, gestión de la diferenciación y evaluación de impactos) y salidas, operacionalizadas en once pasos con técnicas cualitativas y cuantitativas. Su aporte principal reside en articular las competencias comerciales como mecanismo de activación del proceso de diferenciación, superando la fragmentación teórica identificada en los marcos sistémicos precedentes. El modelo integra sostenibilidad, resiliencia y posicionamiento competitivo en un ciclo de mejora continua, proporcionando a los decisores un instrumento teórico, metodológico y práctico para gestionar la diferenciación en destinos turísticos, con particular aplicabilidad en contextos como el cubano.