La implantación de sistemas de gestión como herramienta de mejora en la prestación de servicios públicos

Resumen

El presente artículo científico tiene como objetivo analizar el proceso de implantación de Sistemas de Gestión en una organización prestadora de servicios públicos, su impacto e influencia, para demostrar que su implementación constituye una herramienta de mejora en la prestación de sus servicios, para éste efecto se realiza un análisis de la problemática que enfrentan las organizaciones prestadoras de servicios públicos en el Ecuador, los desafíos que asumen, utilizando el método bibliográfico/ documental para un estudio de las normas que regulan el accionar de éstas organizaciones, su comportamiento y estructura orgánica, las limitaciones que poseen, así como de los sistemas de gestión, su uso, aplicación, beneficios y cómo éstos pueden ayudar en el accionar administrativo de las organizaciones, se realizó una investigación de campo en la organización referente que nos permitió recolectar la información en dos ejes, el primero la percepción del personal de la organización y el segundo la percepción de los usuarios, en un marco comparativo de cuáles fueron los resultados de la implantación de dos sistemas de gestión en la organización y cómo éstos han influido de manera positiva o negativa en la institución y en el ejercicio de la misma, brindándonos como principales hallazgos el impacto positivo que tuvo su implementación generando un desarrollo organizacional que de conformidad con los requisitos y estándares de las normas referenciales, permitieron generar una notable mejora continua en la prestación de sus servicios.